年間300万時間削減へ、MUFGが“AIネイティブ企業”に本格転換 その舞台裏

　三菱UFJフィナンシャル・グループ（以下、MUFG）は、AI（人工知能）技術を単なるツールとして利用する段階を超えて、行員と共に働くAIエージェントの活用を推進している。 　2025年11月12日にはOpenAIとの戦略的なパートナーシップ契約を締結したMUFGはどのような取り組みを進めているのか。MUFGの執行役員兼CDO（最高デジタル責任者）、江見盛人氏が、シンガポールで開催されたイベント「MUFG Fintech Festival」で語った内容を紹介する。

　江見氏によると、MUFGは全行員にAIツールを提供しているものの、実際にツールを定期的に利用しているのは半数にとどまっている。同行はこうした状況の改善を図りつつ、AIエージェント導入の準備を進めている。 　「AIはツールではなく、人間と共に働くデジタル従業員として実務を担う存在へと進化している。重要なのは自社独自のデータの使い方だ」（江見氏） 　データの活用を推進するため、MUFGは次の3つの事項に注力している。 1. AI研修の全社展開 2. AIエージェントを安全かつ効果的に運用するためのシステム基盤の整備 3. AIモデルが理解しやすい形にするデータ戦略の構築 　特に、AIエージェントによるデータへのアクセスを視野に入れたビジネスモデルの再構築を進めているという。 　MUFGは2025年7月、MUFGグループ全社でAI利用を促進するプロジェクト「Hello AI @ MUFG」を始動した。初回イベントには6000人以上が参加し、生成AIに最も効果的な指示を与えるプロンプトの作成を競うコンテストを開催した。 　MUFGは、AIベンダーとの連携にも注力している。 　2024年10月、MUFGはOpenAIのサービスを活用した業務改革を目的とする覚書を締結。2025年11月12日には、両社が戦略的なコラボレーションにかかる契約を締結したと発表した。これらの契約を通じて、同行の全行員は「ChatGPT」の法人向け有料プラン「Enterprise」を利用可能になる。OpenAIはMUFGに、高度なAI活用事例の開発や専門のサポートサービスも提供する計画だ。 　2025年5月には、銀行業務の変革を目的としたAIの実装戦略で連携する目的で、Sakana AIとの間で3年間のパートナーシップ契約を締結した。Sakana AIは、国内発のユニコーン（評価額10億ドル以上の未上場企業）として知られる。