Samsungのスマート冷蔵庫がアップデートで故障して「ただの保冷箱」に、食品を全廃棄したユーザーも

2026年09月25日 14時10分 ハードウェア

Samsung Electronicsのスマート冷蔵庫「Bespoke AI」の一部で、SmartThingsを通じたソフトウェアアップデートの直後に電源や冷却機能が正常に動作しなくなる問題が発生しました。冷蔵庫の中の食品をすべて廃棄することになったと訴えるユーザーも現れており、Samsungは緊急対応を進めています。

Owners mourn spoiled food after firmware update bricks Samsung smart fridges - Ars Technica https://arstechnica.com/gadgets/2026/09/owners-mourn-spoiled-food-after-firmware-update-bricks-samsung-smart-fridges/

냉장고 소프트웨어 오류 관련 안내 (9/23) - Samsung Members https://r1.community.samsung.com/t5/smartthings/%EB%83%89%EC%9E%A5%EA%B3%A0-%EC%86%8C%ED%94%84%ED%8A%B8%EC%9B%A8%EC%96%B4-%EC%98%A4%EB%A5%98-%EA%B4%80%EB%A0%A8-%EC%95%88%EB%82%B4-9-23/td-p/39603377

삼성전자 냉장고, 작동 오류 수십건 발생...삼성전자 서비스 긴급 조치 나서 | 스타뉴스 https://www.starnewskorea.com/business-life/2026/09/23/2026092310312665794

近年のスマート冷蔵庫は食材を冷やすだけの家電ではなく、Wi-Fiに接続してスマートフォンから状態を確認したり、消費電力を抑えたりする機能を備えています。SamsungのBespoke AIシリーズもスマートホーム基盤の「SmartThings」と連携しており、2026年5月には食材認識や音声アシスタントなどを強化するソフトウェア更新を発表するなど、購入後もアップデートを通じて機能が追加される点が特徴となっています。

問題が報告されたのは2026年9月22日。Samsung公式のコミュニティサイトであるSamsung Membersには、SmartThings経由で更新を行ったBespoke AI冷蔵庫が突然動かなくなったという投稿が相次ぎました。STARNEWS Koreaによると、問題が確認された製品の多くは2024年以降に発売されたBespoke AI 4ドア冷蔵庫シリーズだったとのこと。 報告されている症状は「冷蔵庫内部のLED照明が消える」「操作パネルから先に進めなくなる」「SmartThings上で冷蔵庫が『オフライン』と表示される」など。冷蔵庫のパネルに「アップデート中 SmartThingsアプリ確認」などのメッセージが表示されたまま数時間動かなくなるというケースもありました。 冷蔵・冷凍機能まで止まったユーザーも存在しており、Samsung Membersでは「冷蔵・冷凍機能そのものが正常に動作しなかったため、冷蔵庫の食品をすべて廃棄しなければならなかった」と訴える投稿もありました。

一部ユーザーは修理を依頼しても最短の訪問日が10月1日と案内されたと報告しています。韓国では9月24日から26日まで秋夕(チュソク)の連休で、家庭では祝日の食事に向けて大量の食品を準備する時期だったこともあり、Samsung Membersには冷凍庫内の食品などに対する補償を尋ねる声も投稿されています。 Samsungは9月23日に公式コミュニティで問題の発生を認めました。Samsungの説明によると、9月22日に「Samsung冷蔵庫関連のソフトウェアアップデートのテスト過程」でエラーが発生し、一部ユーザーの冷蔵庫で電源や画面に異常が確認されたとのこと。

SamsungがArs Technicaに寄せた説明では、問題は韓国内に限定されており海外市場への影響は確認されていないと述べています。

Samsungは問題の報告を受けて関連するテストを停止して復旧作業を開始。Samsungは「秋夕の連休期間中に顧客が被害を受けないよう最善を尽くす」と説明し、サービスセンターを通じて緊急対応を続けています。